Servicedesk Mous Waterbeheer

De Servicedesk ondersteunt bij het dagelijks beheer én bij acute verstoringen. We kijken mee naar meldingen, verbindingen en configuraties en helpen u met het oplossen van problemen die u in het veld of in de hoofdpost ziet terugkomen. Daarbij houden we het praktisch: we brengen de situatie in kaart, bepalen samen de impact en zetten vervolgens de juiste stappen om de oorzaak te vinden en te verhelpen. Hieronder lichten we de ondersteuning per onderdeel toe.

Modems 

• Verbindingen en connectiviteit
• Uitfaseringen
• Leveren van modems

PLC

• Software
• Hardware
• Verhelpen van storingen

Hoofdpost

• Mous Aquaweb
• H2go
• CARS
• TCN
• Merkonafhankelijke helpdesk

Storing & onderhoud

• Top 10-storingsanalyse
• Quickscan

Modems

Bij telemetrie staat of valt alles met een stabiele verbinding. De Servicedesk helpt bij vragen over verbindingskwaliteit en connectiviteit, zoals uitval, hoge latency of wisselende dekking. We ondersteunen bij het controleren van de communicatieketen (bijvoorbeeld voeding, antenne, signaalsterkte en instellingen) en denken mee over passende vervolgstappen. Daarnaast begeleiden we uitfaseringen (bijvoorbeeld wanneer een type modem of netwerkverbinding wordt uitgefaseerd) zodat u tijdig kunt migreren zonder verrassingen in de bedrijfsvoering. Moet er een modem worden vervangen of uitgebreid? Dan verzorgen we ook het leveren van modems en de bijbehorende afstemming, zodat de installatie weer snel en correct in bedrijf kan.

PLC

De PLC vormt het hart van de lokale besturing. De Servicedesk ondersteunt bij de beschikbaarheid van zowel software (zoals programmawijzigingen, parameterinstellingen, communicatie naar randapparatuur of diagnose van log- en foutmeldingen) als hardware (bijvoorbeeld I/O-modules, voedingen of componenten die storingsgevoelig zijn). Bij een storing helpen we u met een gestructureerde aanpak: wat ziet u in het veld, welke signalen komen binnen, en waar in de keten ontstaat de afwijking? Waar mogelijk lossen we het op afstand op; wanneer een actie op locatie nodig is, stemmen we af wat er precies moet worden gecontroleerd of vervangen. Zo beperken we stilstand en houden we de besturing betrouwbaar.

Hoofdpost

In de hoofdpost komen data, alarmen en bediening samen. De Servicedesk helpt u bij vragen over inrichting, meldingen, gebruikersbeheer en het analyseren van storingen in onder andere Mous Aquaweb, H2go, CARS en TCN. Denk aan het beoordelen van alarmen, het controleren van communicatie met objecten, of het (her)inregelen van weergaven en rapportages. Omdat omgevingen vaak uit meerdere merken en componenten bestaan, bieden we ook een merkonafhankelijke helpdesk: één loket waar u uw melding kunt doen, waarna we de juiste partijen en lijnen inzetten. Zo hoeft u niet zelf te schakelen tussen leveranciers en blijft er regie op de oplossing.

Storing & Onderhoud

De Servicedesk ondersteunt ook bij storingen, bijvoorbeeld als uw monteur er niet uit komt. Denk aan vragen over trendlijn, storingsoorzaken, ET-vragen of andere vragen waarbij onze Servicedesk ondersteuning kan geven vanuit de hoofdpost.

Ook adviseren onze Servicedesk-medewerkers bij het structureel verbeteren van de prestaties en betrouwbaarheid van uw assets. Naast BRL-onderhoud en risicogestuurd onderhoud kunnen we hiervoor twee gerichte analyses uitvoeren. Met een Top 10-storingsanalyse brengen we de meest voorkomende storingen en storingslocaties in beeld: wat zijn de oorzaken, hoe groot is de (vuil)last en hoe is het ontwerp? Door deze storingslocaties gericht aan te pakken, verbetert u de kwaliteit van uw areaal. Een stap verder gaat de Quickscan. Daarbij analyseren we onder andere draaiuren, start-stops, neerslagdata, pompstoringen en de werking van de installatie. U ontvangt vervolgens concreet advies over energiebesparing, levensduurverlenging en prestatieverbeteringen.

Werkwijze, terugkoppeling en escalatie

Na uw melding registreren we de vraag en bepalen we samen de prioriteit. Bij verstoringen kijken we eerst naar de keten: veldinstallatie, PLC, communicatie (modem/verbinding) en de hoofdpost. Waar mogelijk bieden we hulp op afstand door mee te kijken in configuraties, logbestanden en meldingen. U ontvangt tussentijds terugkoppeling over de bevindingen en de vervolgstappen, zodat u weet wat de status is en welke impact u kunt verwachten. Is er sprake van hoge urgentie of een situatie buiten kantooruren? Dan kunt u 24/7 contact opnemen met de storingsdienst; indien nodig schakelt de storingsdienst direct een Servicedeskmedewerker in. Om u sneller te helpen, is het handig als u bij uw melding (indien beschikbaar) objectnaam/locatie, type modem/PLC, tijdstip van de verstoring en eventuele screenshots of foutcodes meestuurt. Zo kunnen we gericht analyseren en de oplossing versnellen.